杀气是一种什么感觉?

1.小时候父母为了让你能专心唸书,用过什么丧尽天良的方法?

给了我这张脸。

2.如何应对“披萨不就是个大饼上撒些水果跟肉”这种言论?

你不就是个精子加上卵子

3.女孩子的胸到底有多软?摸著什么感觉?

本来以为原PO是男的,心想,这可能是2015年最悲伤的问题了

后来发现原PO是女的,心想,这真的是2015年最悲伤的问题了

4.有哪些人类已经发现但无法解释的现象?

女朋友为什么会生气。

5.没有女朋友是一种什么感觉?

一种怀才不遇的感觉。

6.热恋是一种什么感觉?

两个长得像猪一样的人,还怕对方被抢走。

7.已经有女朋友了,但遇到更喜欢的对象怎么办?

不要相信在野党,执政以后都一样。

8.杀气是一种什么感觉?

你妈一个字一个字叫你全名的时候。

9.我爸和我妈吵架,我根本帮不上忙,求解

在旁边鼓掌叫好,每次我这样做,他们就会联合起来收拾我

10.为什么有人说“女人永远是对的”?

根据达尔文的物竞天择说

一种人认为女人永远是对的,另一种人不这么认为

后来没有女人嫁给第二种人,于是他们灭绝了

11.前男友的现任女友好丑,我该高兴吗?

他宁愿跟一个丑女人在一起都不要你,你该检讨了

12.如何回答女生“你喜欢我什么?”?

这不是有公式吗?

某时间点+一件小事+润色形容词+海誓山盟

四年前的一个早上,你忙碌著为我准备早点,看着你的身影

我恍惚看到了天使,美极了,那时我便默默对自己说

这就是我要用一辈子去爱去疼的女人。

最后紧紧抱住她,不用多解释。

专业,就是用对方听得懂的话,去告诉他不懂的事情

很多年前我去了某一间苹果电脑经销商做神秘客,很刚好有一对母女来向店员询问使用上的问题,以下是他们的对话内容:

妈妈:“您好,我的电脑用苹果系统开机时,听音乐有声音,但切换到 Windows时,就没有声音了,该怎么处理?”
店员:“哦~ 因为 Driver 啊!”
妈妈:“那…那该怎么做呢? (疑惑)”
店员:“很简单啊,把 Driver install就好了!”
妈妈:“哦哦…”

接着就转头准备要离开,我想是因为店员那副“这什么蠢问题”的态度,让妈妈觉得自己很像一个笨蛋,所以不想再问下去了,但这时女儿想说这样问题没有解决,所以又补了一个问题:

“那我们该怎么 install呢?”

这个店员更厉害了,他回:

“我们每台Mac都有bundle的system disc,你丢进cd-rom就会auto-run了!”

于是乎,两个人一起转头走掉了 ;

在一旁的我立即了解到,这家经销商的店员专业能力真是没话讲,但实际上却无法帮助公司太多,因为专业必需要能变成实际的效益才有用;这位店员的问题是他使用了过多的专有名词,而这些专有名词,正是这一次顾客服务过程的隐形杀手。

隔行如隔山,过度的专有名词使用,常常会严重影响工作绩效、团队沟通、顾客服务…许多方面,而这恐怖的炸弹,通常有三个特质:

在出其不意的地方出现
每一个行业总是会有自己的行话,在同一个领域待久了,总是会不自觉自己在使用专有名词;我曾经听过一间餐厅的客诉案例,在三位客人都点了促销的猪排套餐之后,点餐人员就直接用对讲机跟厨房说“客人三位都是猪”,听起来虽然有点好笑又无奈,但这不就是内部用语所害的吗?

你的理解 ≠ 我的理解
因为每一间公司的营运、组织方式都不相同,同样的职务名称如:整合行销企划、专案顾问…等,实际上在做的工作内容可能大不相同;有一次我和某间企业洽谈社群行销合作,和对方职称为“整合行销”的人员碰面之后,才发现不是他负责的项目,他说,在他们公司,负责社群的人职称叫“网络专案企划”;就因为每间公司都能发明自己的新名词,所以沾沾自喜于这些创意之前,也要想一下极有可能造成沟通障碍的风险。

没有人会告诉你
我喜欢喝星巴克,点完餐后有时店员会跟我说“好的请等一下,我先帮你‘传杯’”,第一次听到的时候我人在高雄,以为这是品牌在地化的贴心行为 -“我先帮你 ‘传’ (台语,意思为 准备) 杯”,后来才发现全国的星巴克都偶有发生,由于工作的领域很在意沟通技巧,所以我就询问了店员,才了解“传杯” 的意思是“将点好餐的饮料杯子传给做饮料的店员”的动作。

我想大部份的时候,我们都会因为无伤大雅,选择不在意而带过,但就是因为这个“带过”,常常让许多重要的会议或对谈,搁浅在无形之中,因为“我听不懂,而我也不会告诉你我听不懂”。

在苹果零售经销商任职期间,有时候我会听到这样的对话:

客人:“你好,我想买电脑。”
店员:“想买桌机还是笔电?”
客人:“唔…笔电好了。”
店员:“那你要 Pro还是 Air ?”
客人:“啊…唔…Pro好了。”
店员:“那要 Retina的吗?”
客人:“………..”

最后客人走了,店员还嫌客人不识货,其实这一切,都是因为 “太专业”所害,切记,真正好的专业,是用对方听的懂的话,去告诉他不懂的事情。